理發(fā)師怎么刮胡子呢？他先給顧客涂上肥皂水，然后再動(dòng)刀，刮起來(lái)才不會(huì)疼。如果不經(jīng)任何潤(rùn)滑就直接動(dòng)刀，不僅胡子刮不掉，皮膚還會(huì)刮出血。做事的過(guò)程中跟人溝通也是類似的道理，意見不一怎么辦？發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？別人的錯(cuò)誤就相當(dāng)于臉上的胡子，你不可能伸手就按自己的設(shè)想一刀刮掉，那樣你很容易刮痛對(duì)方，非但解決不了問(wèn)題，反而激化沖突。
    你要開始學(xué)會(huì)說(shuō)服對(duì)方同意你的想法。這對(duì)你的成功非常重要，代表了你的溝通能力與領(lǐng)袖氣質(zhì)。年輕人做起事來(lái)經(jīng)常激情有余，理性不足，往往執(zhí)著于自己所謂正確的意見，對(duì)別人的“錯(cuò)誤”一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就大加指責(zé)，毫不給對(duì)方留情面。
    即便是一向心直口快的美國(guó)人，也絕不是“腸子最直、不會(huì)說(shuō)話”的一幫人。至少我在美國(guó)這幾年，很少見到有美國(guó)人會(huì)咄咄逼人地指出一個(gè)人的錯(cuò)誤。他們總會(huì)避免傷及對(duì)方自尊，在肯定甚至贊嘆對(duì)方的基礎(chǔ)上，尋求共識(shí)。這對(duì)國(guó)內(nèi)那些盲目自大、帶著銳利的棱角橫沖直撞、還美其名曰“美國(guó)式風(fēng)格”的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種嘲笑。
    所以你要牢記，承認(rèn)自己的不足才是良好溝通的開始，只有先給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，對(duì)方才會(huì)向你敞開大門。讓交流像朋友談心一樣順暢，你才能既解決問(wèn)題，又贏得對(duì)方好感。
（現(xiàn)代腦科醫(yī)院  建國(guó)  摘）